トラブルについて

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こんにちは グッドジョブヘア店長の樋口です。

 

私はグッドジョブヘアを始めて福岡で15年たち

ました。

 

最初の数年は一人で技術をしていてお客様も

なかったのでお一人お一人の好みやスタイル、

お仕事や趣味などよく分かっていました。

 

お客様が増えるにつれて一人では仕事が回ら

くなり、スタッフを増やして行って、

今では毎月二百人ほどのお客様がご来店されます。

 

お客様が多くなって私が担当していない方も増えて

直接お話をしたことが無いお客様を担当する場合は

スタッフに詳しく説明を聞いたうえで施術を担当し

ています。

 

以前担当したお客様で製品のシャンプーセットをし

てお渡ししたときにお客様からかつらのネット部分

に小さな亀裂を指摘されました。

 

渡したときは入ってなかったのにと言われて

私も小さな亀裂だったため気づかなかったのです。

 

すぐに補修いたしますと伝えましたが、

こちらが製品をわざと痛ませたのではという不信感

おありで、そのような事は絶対にしていないとお

伝えして最後はご納得いただけました。

 

しかし今までこのようなトラブルが無かったの

製品をお預かりする場合も

そこまで細かく細部まで確認をしていませんでした。

 

最初自分ひとりで会社を始めたときはお客様も少なく

お一人お一人とお話する時間も多く、信頼関係が出来

ていて、もしかしたら同じような事が起こっていても

言われなかっただけかもしれないと感じました。

 

今ではこのようなトラブルは未然に防ぐように

お預かりするときは細心の注意をはらって確認して、

お客様との信頼関係を損なわないように、

そして最初の初心を忘れないように

担当していないお客様でもできるだけお話をさせて

いただいております。

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